La qualité des services publics et privés sera au cœur des échanges de la 11ᵉ édition des Journées nationales de la qualité. Pendant trois jours, les administrations, entreprises et professionnels du secteur réfléchissent aux moyens de mieux répondre aux attentes des usagers. L'événement se tiendra du 26 au 28 novembre 2026 au Palm Club de Cocody.


Les grandes articulations de cette rencontre ont été présentées le jeudi 29 octobre, lors d'une conférence de presse à Cocody. À travers cette édition, l'Association des professionnels de la qualité de Côte d'Ivoire (APQCI) souhaite faire de la satisfaction des populations un indicateur essentiel de la performance des organisations.


Pour le président de l'association, le Dr Bekonti Georges Niamien, ces journées doivent permettre aux acteurs publics et privés de partager leurs expériences et d'identifier des solutions concrètes aux difficultés rencontrées par les usagers. L'initiative marque une évolution dans la réflexion portée par l'APQCI : après la confiance entre les institutions et les citoyens, abordée lors de la précédente édition, l'accent est désormais mis sur la qualité effective des prestations.


Les travaux s'articuleront autour de trois panneaux et de trois ateliers. La première journée sera consacrée aux relations entre l'administration publique et les populations. Les discussions porteront notamment sur la transparence, l'accès à l'information et les mécanismes de contrôle de la qualité des prestations publiques.


L'enjeu est de contribuer à une administration plus accessible et plus attentive aux besoins des citoyens. Les échanges devraient également permettre d'examiner les pratiques susceptibles de réduire les lenteurs administratives et d'améliorer la communication entre les services publics et leurs usagers.


La deuxième journée mettra l'accent sur les petites et moyennes entreprises ainsi que les petites et moyennes industries (PME-PMI). Les participants s'intéresseront notamment à une nouvelle norme consacrée au management de l'innovation. Cet outil vise à aider les entreprises à mieux structurer leurs démarches d'innovation et à renforcer leur compétitivité.


Les débats aborderont aussi des préoccupations qui touchent directement les acteurs économiques et les populations, notamment le foncier, les assurances, les établissements financiers et les collectivités décentralisées.


« Nous, managers qualité, voulons mettre ces outils à la disposition de la population », a indiqué Touré Ferdinand, vice-président auxiliaire chargé de la stratégie et du développement de l'APQCI et commissaire général des JNQ 2026.


La troisième journée sera consacrée aux distinctions, aux communications de clôture et à un dîner de gala.


Au-delà des échanges, les organisateurs souhaitent obtenir des résultats susceptibles de faire évoluer les pratiques dans les administrations et les. L'APQCI entend notamment promouvoir des outils de gestion de la qualité pouvant contribuer à prévenir la corruption, à limiter les lenteurs administratives et à améliorer le traitement des préoccupations des usagers.


Le président de l'association souhaite également donner une portée institutionnelle aux conclusions de cette rencontre. « Nous allons faire en sorte que les recommandations de ces Journées nationales de la qualité soient portées au plus haut niveau de l'État de Côte d'Ivoire », a assuré le Dr Bekonti Georges Niamien.


Il a, dans ce cadre, rappelé la signature, en 2023, de la première Politique nationale de la qualité par le président de la République, Alassane Ouattara. Pour l'APQCI, cette orientation constitue un cadre sur lequel les professionnels peuvent s'appuyer afin de promouvoir une culture de la qualité dans les secteurs public et privé.


L'association nourrit par ailleurs deux ambitions : obtenir une reconnaissance officielle et faire inscrire les Journées nationales de la qualité au budget de l'État. Cette inscription permet, selon ses responsables, d'assurer la pérennité de l'événement et de renforcer son rayonnement au-delà des frontières ivoiriennes.


"Je l'ai besoin que nous puissions arriver à convaincre l'État, au plus haut niveau, à intégrer les Journées nationales de la qualité dans son budget ", a plaidé Touré Ferdinand.


À travers cette 11ᵉ édition, l'APQCI entend ainsi faire de la qualité une exigence partagée par les administrations, les entreprises et les citoyens. L'enjeu dépasse les normes et les procédures : il s'agit de faire en sorte que les démarches engagées se traduisent par des services plus fiables, des entreprises plus compétitives et une meilleure satisfaction des populations.